亚马逊卖盗版书:电商海外直邮也不可信?
2017-11-17 03:30
来源:未知
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  距离2014年颁布号称“史上最严”《消费者权益保》已经过去了一年,然而,根据国家工商总局数据显示,2014年网购投诉达到7.78万件,同比增长356.6%,投诉商品主要是手机、服装鞋帽、电视机及计算机,投诉问题集中在合同、售后和质量等。

  在网购投诉率增长迅猛的同时,商品的正品率也令人堪忧。今年1月份,国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,在92个批次的样品中,正品率仅为58.7%。

  《证券日报》记者与多位业内人士交流发现,不管是消费者在国内网购的图书等商品,还是通过海淘购买的国外商品,大量的假货让消费者防不胜防,这也使得如何产品为正品成为电商经营者头疼的问题。

  事实上,目前包括亚马逊在内的一些大型网站,在某一本新书上市后,便开始打出6折甚至更低折扣。对此,一位在出版社工作的孙姓女士告诉记者,出版社本身利润就薄,如果网上假货泛滥,根本赚不到钱。

  另有广西师范大学出版社的工作人员告诉记者,以他们出版社为例,有一次公司发现亚马逊中国第三方销售渠道6折以下出售《看见》和《文学回忆录》,并且绝大多数为盗版书。该出版社在发现该情况后,马上与亚马逊方面进行沟通,但亚马逊方面给出的结果是“按照公司流程走”,同时,该第三方销售渠道仍然在销售盗版书籍。

  为此,广西师范大学出版社在新浪微博上发表声明称,“近日,我社取证确认亚马逊中国第三方销售渠道6折以下《看见》和《文学回忆录》绝大多数为盗版书,鉴于此事已对我社的名誉及经济造成重大损失,并严重图书市场秩序,我社决定《看见》、《文学回忆录》暂不对亚马逊供货,直至其出台有效的解决措施。请读者谨慎购买。”该申明也得到磨铁图书总裁沈浩波的支持。

  前述出版社工作人员表示,该声明发表后,亚马逊方面顶不住压力,关闭了该书第三方销售的购买渠道,此事才告一段落。然而类似这样第三方商家售假现象却屡禁不止。

  有业内人士表示,第三方商家自己有库存,自己发货,质量无法。电商平台只能通过查看授权书,缴纳金的行为来减少假货出现的频率。

  值得注意的是,除电商平台的第三方商家假货颇多外,亚马逊自营商品也会出现假货,职业打假人清在亚马逊网站购买的三款仿的水晶吊坠,其中一款瑞福恒吊坠,就是亚马逊自营款。买主清说,购买时这些商品全部被介绍为“天然水晶”。

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,去年12月份,工商总局网站发布“双十一”电商平品抽检结果,8个批次的样品为假冒商品,涉及天猫、1号店、亚马逊等6家“大牌”电商。“如果假货率确是属实,非常令人。”

  对此,步步高董事长王填公开表示,电子商务交易平台记录了完整的交易行为,基于后台的大数据管理是完全可以杜绝假货行为的。“可以说,电商平台就相当于实体的购物中心,出现假货问题,平应对商品承担责任,税收也是由平台方代扣代缴,商家应先行负责,然后再去找厂家或供货商负责”。

  除在电商平台上购买国内商品外,随着消费水平的提高,海淘和跨境购物也吸引了一大批消费者。

  在今年全国“”期间,商务部部长高虎城在回答中外记者提问时表示,去年中国的出境人数已经超过1亿人次,境外购物也在增长,去年境外消费超过1万亿元。海外购物热的主要原因是国内外商品价格相差悬殊。

  去年11月份,亚马逊宣布推出海外直邮服务,并提供中文页面,不仅如此,国内苏宁、天猫、支付宝等也推出了海外直邮的相关服务。除这些海外直邮外,在淘宝页面搜索“海外代购”能找到将近2万条相关店铺的信息,基于微信朋友圈等社交领域的海外代购奶粉、衣服、鞋子、化妆品等各式商品的更是层出不穷。

  然而海淘的背景到底有多深?买到的商品究竟是否为正品,在《证券日报》记者与多位海淘客交流时发现,“买来是假货”或者“不确定到底是不是正品”成为了多数人的回答。

  一位陈姓消费者告诉记者,自己非常中意美国某品牌的服装,但去专柜买又实在太贵,因此,想在淘宝网上通过海外代购的形式购买,“我还专门仔细对比了各家海外代购店铺,找到一家评分还不错,价格差得没那么离谱的,结果邮寄过来发现衣服做工较差,为此,我专程跑到专柜去询问,发现还真是假货”。前述陈女士表示,她要求退货退款,对方商家一开始还不同意,直到陈女士表示,如果不退货将投诉至淘宝店小二,商家这才松口同意。

  有曾经从事过海外代购的余姓女士表示,类似淘宝海外代购的货源,都是从国内高仿批发商批发,然后邮寄到国外,再邮寄回国。通过这么绕一圈,海关凭证就有了。商品的包装可以批发进货,也可以伪造,她此前在淘宝网某“专业代购”的网站上通过上传很多国外超市的视频来增加真实感,她坦言,视频是通过她在英国的一个表妹拍的。“我只做过服装和鞋包等奢侈品,因为很多高仿品,如果不去专柜验货根本分不出来,况且现在很多奢侈品的质量甚至做得还没有高仿好,但如奶粉、食品和化妆品一般不做,毕竟吃的东西还是有风险”,前述已经“金盆洗手”的余姓女士直言。

  中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受《证券日报》记者采访时表示,淘宝上“专业海外代购”假货颇多的原因主要颇多。其一,淘宝上海淘电商鱼龙混杂,在海淘发展初期,淘宝尚未制定出较为完善的监管机制;其二,有许多海外商品之前尚未在国内出现,消费者对其较为生疏,防伪困难较大;其三,除了淘宝外,没有其他部门对海淘商品进行监管,使假货有机可乘。

  那么除了淘宝网站,一些大型直邮电商网站可信度如何?有行业内人士告诉记者,她此前了解到一家在多家网站海外直邮频道拥有店铺的化妆品公司,虽然网站要求是必须海外发货,有国际物流信息,但公司通过往返国内和韩国的快递公司,签下了在韩国的代发货点。并买了一把扫描一下就变成韩国首尔发货的快递扫描枪,消费者在查询快递单号看到的发货地是“韩国首尔”,而实际上“公司的仓库、客服、货”等全部都在国内。

  一位资深海淘人士告诉《证券日报》记者,虽然天猫国际和亚马逊都开通了海外直邮服务,但她还是乐意选择通过转运公司来购买商品。“除了海外直邮的产品种类有限外,很多海外直邮产品再付款时,发现并不能够用中国的信用卡支付,理由是,海外直邮网站上如果一发现有商品打折或特价,中国人一窝蜂就全抢购光了,因此,直邮很多商品如果结账是用中国信用卡好像不受待见”。

  但如何挑选转运公司又是一件相当麻烦的事情,前述零售行业研究员杜岩宏表示,当前转运公司数量较大,质量参差不齐,经过转运公司购买的商品不一定是正品,消费者应该选择信誉度较好的转运公司。

  此外,除了通过转运公司有不是正品的困惑外,海淘包裹经过转运公司转回国内后经常会产生丢件的烦恼,并且在售后服务方面难以找到明确的对象。

  至于如何避免海淘假货,“一方面,消费者应该提高防伪意识,一旦发现假海购现象应该向相关部门举报;另一方面,不论是还是电商平台,对此类现象应该予以重视,加强监管;同时,对出现这种现象的企业进行处罚,不为商家留下投机空间”,杜岩宏补充道。

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